Política de Devoluciones

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – MED CAYA

En Med Caya, queremos que tu experiencia de compra sea segura, confiable y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones aplica a todas las compras realizadas en www.medcaya.com y está pensada para brindarte claridad y tranquilidad.

1. Solicitud de devolución o cambio

Si deseas solicitar una devolución o cambio, debes contactarnos y compartir la información del pedido para que podamos ayudarte:

📧 Email: apoyo@medcaya.com
📱 WhatsApp: +57 318 2363429

Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos los pasos a seguir.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir estas condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • Debe incluir su empaque original y sus accesorios (si aplica).

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado por la tienda.

3. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

  • Cosméticos o productos de cuidado personal abiertos o usados

  • Productos con sellos de seguridad violados, cuando aplique

  • Artículos personalizados o hechos bajo pedido

  • Tarjetas de regalo

  • Productos en los que se evidencie mal uso o manipulación indebida

4. Revisión y aprobación de la devolución

Una vez recibido el producto en el punto indicado por la tienda, lo inspeccionaremos y te informaremos:

  • Que hemos recibido el producto devuelto

  • Si la devolución ha sido aprobada o rechazada

Si la devolución es aprobada, se aplicará el proceso correspondiente según el método de pago.

5. Reembolsos (cuando aplique)

Si tu compra fue pagada por un método distinto a pago contra entrega y corresponde reembolso, este se realizará conforme al método utilizado en la compra o según lo acordado.

En compras con pago contra entrega (COD):

  • Si el pedido fue pagado en efectivo al recibir, cualquier devolución aprobada se gestionará mediante el canal acordado contigo (transferencia u otro medio disponible), una vez se valide el cumplimiento de las condiciones.

6. Artículos en promoción u oferta

Los artículos adquiridos en promoción o descuento podrán aplicar a devolución solo si presentan defecto de fabricación o daño atribuible al producto, y siempre que cumplan las condiciones de esta política.

No se realizan reembolsos por cambio de opinión en artículos promocionales.

7. Cambios de producto

Solo gestionamos cambios cuando el producto:

  • Llegó dañado, o

  • Presenta defecto de fabricación, o

  • Existe un error comprobable en el pedido entregado

Para solicitar un cambio, contáctanos por:

📧 apoyo@medcaya.com
📱 +57 318 2363429

8. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por daño, defecto de fabricación o error atribuible a la tienda, Med Caya indicará el procedimiento y cubrirá o coordinará el envío según el caso.

  • Si la devolución es por cambio de opinión (cuando aplique y sea aceptada), el cliente podrá ser responsable de los costos de envío.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando aplique por causa atribuible a la tienda.

9. Dirección / Proceso para devoluciones

Para evitar pérdidas o devoluciones no identificadas, no envíes productos sin autorización previa.

Una vez aprobada la solicitud, te compartiremos la dirección o el procedimiento logístico correspondiente dentro de Guatemala.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones:

📧 Email: apoyo@medcaya.com
📱 WhatsApp: +57 318 2363429
🌐 Sitio web: www.medcaya.com