Políticas de privacidad

🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDAD – MED CAYA

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.medcaya.com (el "Sitio"). En Med Caya, tratamos tus datos de manera responsable y conforme a la normativa aplicable en Guatemala.

1. Información personal que recopilamos

a) Información del dispositivo

Cuando visitas nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo:

  • Tipo de navegador

  • Dirección IP

  • Zona horaria

  • Cookies instaladas en tu dispositivo

  • Información sobre las páginas o productos que visualizas

  • Sitios o términos de búsqueda que te redirigieron al Sitio

  • Información sobre cómo interactúas con el Sitio

A esta información la denominamos "Información del dispositivo".

Tecnologías que utilizamos:

Cookies
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia y para el funcionamiento del Sitio. Ejemplos de cookies que pueden usarse:

  • _session_id – Guarda información temporal de tu sesión.

  • _shopify_visit – Estadísticas internas de visitas.

  • _shopify_uniq – Cuenta visitas por usuario.

  • cart – Guarda información del carrito durante un período limitado.

  • _secure_session_id – Seguridad de sesión.

  • storefront_digest – Verifica acceso si la tienda está protegida con contraseña.

Puedes gestionar o desactivar cookies desde tu navegador en cualquier momento.

Archivos de registro (log files)
Registran acciones en el Sitio y recopilan datos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

Balizas web, etiquetas y píxeles
Herramientas electrónicas que ayudan a analizar la navegación y medir rendimiento de campañas.

b) Información del pedido

Cuando realizas una compra o intentas realizarla, podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de envío

  • Información de contacto (correo electrónico y/o número de teléfono)

  • Información necesaria para procesar el pedido según el método de pago disponible (por ejemplo, confirmación de pedido para pago contra entrega, cuando aplique)

A esto lo denominamos "Información del pedido".

c) Otras informaciones

Podemos recopilar información adicional si tú la proporcionas voluntariamente, por ejemplo, información enviada por WhatsApp o por correo electrónico a nuestro servicio de atención.

2. ¿Cómo utilizamos tu información personal?

Usamos la Información del pedido para:

  • Procesar pedidos y envíos

  • Enviar confirmaciones del pedido

  • Comunicarnos contigo sobre tu compra

  • Gestionar atención al cliente

  • Detectar riesgos o fraudes (por ejemplo, pedidos inusuales o inconsistencias de información)

  • Enviar información, novedades, ofertas o publicidad (solo si lo autorizaste o cuando aplique según la normativa)

Usamos la Información del dispositivo para:

  • Mejorar el rendimiento del Sitio

  • Generar reportes estadísticos

  • Detectar fraudes y riesgos de seguridad

  • Optimizar campañas publicitarias y de marketing

3. Compartición de información personal

Compartimos tu información con terceros únicamente cuando sea necesario para operar el Sitio y prestar el servicio, por ejemplo:

Plataforma de la tienda
Nuestra tienda puede estar alojada o soportada por una plataforma tecnológica que permite operar el Sitio y procesar pedidos.

Herramientas de analítica
Para comprender cómo los usuarios navegan en nuestro Sitio y mejorar la experiencia.

También podremos compartir información cuando sea necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales

  • Responder a requerimientos de autoridades competentes

  • Proteger nuestros derechos y prevenir actividades fraudulentas

4. Publicidad comportamental / remarketing

Podemos utilizar tu información para ofrecer publicidad basada en tu actividad en el Sitio (remarketing), cuando corresponda. Puedes administrar preferencias de anuncios desde las plataformas correspondientes, por ejemplo:

  • Facebook/Meta (preferencias de anuncios)

  • Google (configuración de anuncios)

5. Señal "Do Not Track"

Actualmente no modificamos nuestras prácticas de recopilación de datos del Sitio si recibimos señales del navegador de "No rastrear".

6. Tus derechos (Guatemala)

Puedes solicitar:

  • Conocer, actualizar o corregir tus datos personales

  • Solicitar la eliminación de datos cuando sea posible

  • Revocar autorizaciones de uso cuando aplique

  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el uso de tus datos

Para ejercer estos derechos, contáctanos por:

📧 Email: apoyo@medcaya.com
📱 WhatsApp: +57 318 2363429

7. Retención de datos

Conservamos la Información del pedido y los datos asociados durante el tiempo necesario para fines administrativos, operativos, legales y/o contables, o hasta que solicites su eliminación cuando aplique.

8. Menores de edad

El Sitio no está destinado a menores de 18 años.

9. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios legales u operativos. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Si deseas más información, tienes dudas o quieres presentar una solicitud relacionada con tus datos:

📧 Email: apoyo@medcaya.com
📱 WhatsApp: +57 318 2363429
🌐 Sitio web: www.medcaya.com